L’économie d’expérience

Elle part du principe que les entreprises doivent orchestrer des événements mémorables pour leurs clients et que le souvenir lui-même devient le produit : l'"expérience". Les entreprises plus avancées dans le domaine de l'expérience peuvent commencer à facturer la valeur de la "transformation" qu'offre une expérience. Créée par Joe Pine et James Gilmore, leur progression de la valeur économique comprend les marchandises, les biens, les services, les expériences et la transformation.